A Ouvidoria é um canal direto entre o cidadão e a Administração Pública, permitindo o envio de sugestões, elogios, solicitações, reclamações e denúncias. As manifestações são recebidas, analisadas, encaminhadas aos setores responsáveis, respondidas e concluídas.

Neste ambiente, é possível:

• Registrar manifestações pelo Fala.BR, a plataforma integrada de Ouvidoria e Acesso à Informação;
• Consultar a Carta de Serviços ao Usuário, que orienta sobre direitos e deveres;
• Acompanhar relatórios e dados estatísticos das manifestações.

Todas as manifestações são registradas, analisadas e, quando necessário, encaminhadas para providências. Os dados coletados contribuem para a avaliação e melhoria dos serviços públicos municipais.

Como registrar uma manifestação?

• ✔ Pelo sistema Fala.BR (24h), no link “Faça uma manifestação”;
• ✔ Por e-mail: ouvidoria@westfalia.rs.gov.br;
• ✔ Por telefone: (51) 3762-4553;
• ✔ Presencialmente na Prefeitura Municipal (Rua Leopoldo Fiegenbaum, 488 – Bairro do Parque), de segunda a sexta-feira, das 7h30 às 11h30 e das 13h às 17h.
  Atendimento preferencial a idosos e grupos prioritários.

Relatórios e Dados Estatísticos
Disponíveis no Painel Resolveu, com informações atualizadas diariamente.
➡ Acesse: https://centralpaineis.cgu.gov.br/visualizar/resolveu

Carta de Serviços ao Usuário
Conforme a Lei Federal nº 13.460/17, a Carta promove transparência e eficiência no atendimento ao cidadão, facilitando o acesso à Ouvidoria e aos serviços públicos